客户案例：上海退休夫妇移民澳洲悉尼，全流程贴心托管解决老年跨国搬家难题
客户背景
客户张叔叔与阿姨是上海退休教师，成功办理澳洲投资移民，计划定居悉尼和子女团聚。需要搬运居住了 30 年的老房子里的全套实木家具、收藏多年的景德镇瓷器、名家字画、常用的合规中药与养生品，以及制氧机、轮椅等老年医疗器械，总货物体积 22 立方，需求是全程无需老人跑腿、全流程托管、合规保障敏感品顺利入境。
客户核心痛点
两位老人年近 70，子女已提前赴澳，无精力对接搬家全流程，也完全不了解跨国搬家的报关、清关规则，害怕踩坑被骗；
携带的瓷器、字画均为收藏多年的易碎珍品，还有老年医疗器械，对打包防护、运输稳定性要求极高；
携带的合规中药、养生品，不了解澳洲海关入境禁令，担心物品被扣、影响移民入境信誉；
担心境外送货上门后无人帮忙组装家具、处理垃圾，老人无法自行处理大件物品。
亚加达服务全流程
接到客户咨询后，我们第一时间安排专属客户经理上门，全程耐心为两位老人讲解澳洲移民搬家免税政策，拆解全流程节点，同时联系澳洲悉尼的子女同步沟通方案，让老人和子女都能全程放心。
作为FIDI 全球国际搬家协会、IAM 国际搬家协会双认证会员，我们深耕澳洲专线十余年，持有NOVCC 无船承运人资质，对澳洲海关私人物品入境规则、移民免税政策、敏感品准入标准有着极致的把控，这也是客户子女对比多家后最终选择我们的核心原因。
打包环节，我们派出经验丰富的专业团队，耗时 1.5 天完成全屋物品打包：瓷器、字画单件独立软包后，放入定制防震泡沫格，再封装硬纸箱并做木架加固；实木家具采用 “防尘膜 + 珍珠棉 + 护角 + 硬纸箱 + 定制木架” 的五层防护；制氧机、轮椅等医疗器械，保留原包装后额外做防震缓冲处理，张贴 “易碎品、向上放置” 的醒目标识。针对老人的中药、养生品，我们的合规团队提前逐一核对澳洲海关准入清单，区分可合规携带的品类，单独密封包装并附上产品说明与申报材料，彻底规避清关风险。
所有物品打包完成后，逐一编号、拍照存档，同步至我们的物流信息管理系统，国内的老人和澳洲的子女均可随时登录查看物品明细与运输动态。我们全程代办国内报关、船公司订舱、海运跟踪，同时提前与澳洲本土 FIDI 认证合作团队对接，完成清关资料预审核，货物到港前就完成了移民免税清关的前置手续，到港后 2 个工作日顺利清关放行，全程无任何额外费用。
清关完成后，我们按照预约时间送货上门，不仅将所有物品送到指定房间，还同步完成家具拆包、组装、摆放，帮老人将瓷器、字画妥善安置，同时清理完全屋包装垃圾。全程无需老人动手，所有物品完好无损，合规携带的中药、医疗器械均顺利入境。
客户反馈
张叔叔的子女特意从澳洲打来感谢电话：“最担心的就是父母在国内没人管搬家的事，亚加达全程比我们想的还周到，从上门打包到悉尼送货上门，每一步都同步给我们，父母全程没操一点心，所有东西都完好无损，真的太靠谱了！”